Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителя. Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Куда жаловаться, если вопрос не был решен?
Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:
- Роспотребнадзор.
- Роскомнадзор.
- Суд и др.
Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.
- Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:
- выписка со счета;
- аудио или видео записи разговоров;
- показания свидетелей и тд.
Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.
Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.
Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.
Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.
Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».
Как правильно написать претензию в «Мегафон»
Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):
- Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
- Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
- Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
- Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
- Основной текст — излагается суть нарушений , претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
- Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
- Требования.
К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.
Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.
Жалоба на МегаФон: как правильно написать
От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.
Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:
- наименование и адрес того, кому она адресована;
- сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
- описание проблемы;
- требование заявителя;
- доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
- дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).
Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.
В какие структуры можно направить претензию на обслуживание и связь
Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон
Инстанция Поводы для обжалования Руководитель салона продаж Вопросы по качеству обслуживания, компетентности сотрудников, обстановке в салоне Руководство ПАО «МегаФон» Отказ в предоставлении услуг или расторжении имеющегося договора, некачественные услуги (проблемы со связью, отсутствие или низкая скорость интернета) и некомпетентность персонала компании (например, неправильное оформление бланка договора, долгое обслуживание) Роскомнадзор Контроль законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзор за соблюдением правовых норм в области охраны личных данных абонентов Служба поддержки оператора Платный контент, списание средств со счета абонента, ухудшение качества обслуживания и связи ФАС России Подключение дополнительных платных услуг абоненту без его согласия, навязчивая реклама (СМС-спам) Роспотребнадзор Нарушение условий договора сотовым оператором, продажа некачественного товара, ухудшение качества связи и прочее Полиция Разглашение и передача персональной информации клиента, неправомерное снятие средств с абонентского счета (воровство) Прокуратура Нарушение законов, игнорирование обращений в иные учреждения Суд Обращение в иные инстанции ситуацию не изменило, нарушенное право не восстановлено Когда стоит жаловаться
Абоненты зачастую не уверены в том, что есть необходимость в предъявлении претензий оператору. Многие не решаются пожаловаться на Мегафон, так как считают, что проблема исчезнет сама собой. Но это не так. Обычно именно претензия помогает разрешить сложную ситуацию.
Писать жалобу стоит, когда:
- Клиент столкнулся с грубостью со стороны работников фирмы.
- Сильно упало качество связи.
- На номер оформляются платные подписки без ведома абонента.
- С мобильного номера по ошибке снимаются денежные средства.
- Есть подозрение на кражу личных данных.
- Внимание
- Если хотя бы одна из представленных проблем возникла у пользователя, нужно пожаловаться на оператора Мегафон в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся разрешением споров.
Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок. Сама форма состоит из трех частей:
- Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
- Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
- Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.
Куда отправить претензию?
Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:
- Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
- Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
- В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
- Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.
Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.
Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:
- оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
- Роскомнадзор – тридцать дней;
- Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
- общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
- судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
- органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.
Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон
Последняя инстанция, которая сможет защитить ваши интересы – суд. Чаще всего в него обращаются либо для взыскания компенсаций, либо для расторжения договора, хотя при этом причина жалобы может быть абсолютно любой.
Имейте в виду, что подача жалобы на Мегафон в суд значительно отличается от подачи жалобы в другие госслужбы. Во первых, подается не жалоба, а исковое заявление, в котором заявитель указывается как истец, а Мегафон – как ответчик, других отличий нет. Во вторых, вместо проверки организуются слушания, в ходе которых будут рассматриваться ваши доказательства и ответное мнение представителя Мегафона. В третьих, исполнения судебного решения никак нельзя избежать, так как в случае уклонения дело будет передано в ФССП.
Офисы МегаФон располагаются по всей стране. Если у клиента возникли трудности или вопросы, связанные с качеством связи или другими нюансами, то он может обратиться в любое из отделений. Здесь же можно заполнить заявление с претензией, которое помогут правильно оформить работающие в офисе сотрудники.
Некоторые вопросы могут быть решены на месте. Это списание малых сумм, вопросы относительно работы сети. Но устное обращение может быть не зафиксировано. Если же составить письменную претензию, то сотрудники не смогут проигнорировать жалобу. Им придется зарегистрировать ее. Ответ на обращение придет в течение 30 дней.
Существует несколько основных причин, которые становятся основаниями для обращения с жалобой в Мегафон или вышестоящие инстанции:
- Грубое или невежливое отношение персонала. Сюда же можно отнести и любые другие проявления непрофессионального отношения к клиенту.
- Тарифы, по которым обслуживаются граждане, не соответствуют заявленным ценам.
- Заявления клиентов игнорируется либо ответ на претензию дается слишком долго.
- На телефон постоянно приходят рекламные сообщения.
- Средства списываются с баланса некорректно.
- Служба поддержки недоступна либо слишком долгое ожидание оператора.
- Плохое качество оказываемых услуг (перебои в сети, постоянное нахождение вне зоны действия и так далее).
Причины недовольства клиентов могут быть и другими, но встречаются они куда реже.
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Для этого потребуется:
- зайти на сайт;
- выбрать регион проживания абонента;
- найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
- составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
- прикрепить документы;
- ввести код проверки;
- отправить запрос путем нажатия кнопки;
- дождаться ответа от оператора.
Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.
Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство
Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести ее в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остается в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приеме заявления, и оно остается у абонента. На рассмотрение и ответ по закону дается 60 дней.
Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.
Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:
- заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
- заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
- попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
- попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
- вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
Читать дальше: Главенство закона над другими нормативными актами
Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.
Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.
В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:
1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:
- не устранить в принципе;
- появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
- требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.
3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.
Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.
Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:
- магазину, где вы купили телефон;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
- изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный
Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.
Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.
Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.
Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:
- отсутствие либо плохую связь;
- безосновательное снятие денежных средств;
- проблемы с интернетом;
- непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
- подключение платных услуг без согласия на то клиента;
- отказ при расторжении соглашения и т.д.
При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба.
Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления.
Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.
Написать претензию в мегафон чтобы вернули деньги
Мошенничество с применением социальной инженерии подразумевает воздействие на некоторые «больные» точки человека. Мошенники нередко рассылают SMS с угрозами, пытаясь выманить у абонентов МегаФона деньги. При этом они часто давят на банковские карты, а также на детей – срабатывает страх за свои деньги или страх за сына или дочь. В такой ситуации человек может выполнить самые немыслимые действия.
Абоненты МегаФона могут защитить себя от подобного мошенничества, просто на него не реагируя. Если мошенники угрожают блокировкой счета, прозвоните в свой банк. Если мошенники угрожают детьми, позвоните детям и узнайте, как у них дела. Об угрозах и шантаже вы можете сообщить в МегаФон и в полицию – они разберутся, что делать дальше. Как сообщить о мошенничестве в МегаФон, мы расскажем чуть позже.
К сожалению, каким бы ни был продвинутым и осторожным современный человек, но он по-прежнему остается наивным и доверчивым. Этим пользуются мошенники, желающие обчистить счета и карманы абонентов МегаФона (равно как и абонентов любых других операторов). Они знают, как давить на людей, заставляя их выполнить те или иные действия. И самое страшное, что мы нередко попадаем на их удочку, даже обладая параноидальной осторожностью. Давайте посмотрим на инструменты мошенничества, от которых страдают абоненты МегаФона.
Порядок действий будет зависеть от сущности претензии.
Проблема может заключаться и в плохом качестве связи, и в потере денежных средств в связи с незаконным списанием, и в отсутствии подключения к интернету:
- техническая поддержка. Если возникшая у абонента проблема связана с отсутствием связи или подключения к сети, целесообразнее первоначально обратиться с претензией в адрес техподдержки оператора. Большинство подобных ситуаций разрешается после звонка на телефон службы поддержки. Номер для связи со специалистом можно найти на официальном сайте компании либо узнать в ближайшем офисе Мегафон,
- офис Мегафон. Если обращение в службу технической поддержки не принесло результатов, можно написать претензию и передать ее в офис Мегафон. Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых принимает работник компании, а другой остается на руках заявителя с отметкой о принятии. По закону срок для рассмотрения, принятия соответствующего решения и направления ответа абоненту не превышает шестидесяти дней с момента поступления претензии,
- Роскомнадзор. Этот государственный орган уполномочен осуществлять надзор в сфере предоставления гражданам услуг связи. Если в вашем населенном пункте нет отделения Роскомнадзора, направить жалобу на сотового оператора в адрес федеральной службы можно заказным письмом с уведомлением,
- Роспотребнадзор. По закону абонент выступает потребителем оказываемых оператором услуг, поэтому обратиться в этот орган можно в случае предоставления услуги, не отвечающей заявленным поставщиком стандартам. Требования по оформлению обращения можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. В тексте жалобы важно акцентировать внимание на том, что поставщик услуги нарушил положения федерального закона «О защите прав потребителей» (указать, в чем именно выражено нарушение),
- ФАС. Подать жалобу в адрес федеральной антимонопольной службы можно в случаях, когда на номер абонента, несмотря на многочисленные обращения, продолжает поступать спам. Отправить обращение в ФАС разрешается заказным письмом либо на адрес электронной почты службы,
- судебные органы. Если решить проблему мирным путем не представляется возможным, абонент вправе предъявить исковые требования к сотовому оператору. К подобному способу решения конфликта следует прибегать в случаях, когда оператору и абоненту не удалось урегулировать спор в досудебном порядке при наличии подтверждающих этот факт документов (письменные обращения в адрес компании и другие инстанции, ответы, содержащие отказ в удовлетворении требований абонента, и другие доказательства).
Посмотрите видео. Как обманывают в крупных салонах сотовой связи.
Банковские карты есть практически у всех. Они являются простым и надежным платежным средством. Но только в том случае, если пользоваться карточками разумно и осторожно – мошенники не дремлют. Свидетельством являются тысячи случаев исчезновения средств с банковских карт. При этом абоненты МегаФона умудряются сами выдать данные своих карт мошенникам.
Само мошенничество выглядит примерно так:
- Абонент получает SMS о том, что его банковская карта заблокирована. В самом сообщении указывается номер для дозвона до справочной службы (естественно, «липовый»);
- У абонента появляется страх потери денег – он начинает лихорадочно размышлять, что же делать;
- Абонент звонит по указанному в SMS номеру телефона, пытаясь узнать, за что заблокировали карту – а ведь на ней находятся с трудом заработанные деньги;
- Получая звонок, мошенники выведывают номер карты, срок ее действия и код CVC2/CVV2, расположенный на обратной стороне карты.
В принципе, они получают все нужные данные, чтобы тем или иным способом украсть с карты последние деньги – некоторые магазины списывают денежные средства без подтверждения по SMS. Защититься от этого мошенничества легко – не поддавайтесь на эти SMS. Также обращайте внимание, с какого номера пришло SMS (чаще всего это обычный телефонный номер). Если вы опасаетесь за свою карту и за свои деньги, позвоните не по указанному номеру, и не в справочную МегаФона, а на горячую линию своего банка.
Также существуют и более сложные формы мошенничества с банковскими картами и абонентами МегаФона. Но все они нацелены на одно – украсть реквизиты карточки или списать с нее деньги. Мы можем дать лишь одну рекомендацию – никому и никогда не сообщайте данные карт, даже если вам звонят сотрудники банка, полиция, прокуратура или сам помощник президента.
Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.
Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.
Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:
- оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут,
- Роскомнадзор – тридцать дней,
- Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней,
- общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее,
- судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более,
- органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.
Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?
Основные поводы для недовольства абонентов
Среди причин, которые могут вывести из себя даже самого добросовестного и уравновешенного клиента, можно выделить:
- проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);
- регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
- неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
- некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).
Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов «Мегафон»: куда пожаловаться для ее устранения? Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.
Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон
Не давно столкнулись с такой проблемой, мой супруг перестал пользоваться симкартой сменил оператора, но абонентская плата шла, допустим его вина,что не обратился и не заблокировал номер, но простите с какого перепуга его мать должна платить за образовавшийся долг? И что, что карта оформлена на него, это совершенно 2 разных соглашения, мы конечно переофомели на нее сим-карту, но возмущению нет предела, лучше бы так услуги предоставляли, как вы деньги сдираете, по подключают кучу услуг без… Ужасное отношения к покупателям в магазине мегафон ст м Люблино ул Краснодарская51к 2 центр Пассажт вчера 2 числа… Очень грубые сотрудники. Не понятно как проверяют вообще работу этого оператора. У меня тариф Все включено. Но деньги все равно снимают не понятно на что. Когда звонишь на горячую линию разговаривают грубо. Хамят. У моих родителей кроме мегафона ничего не ловит.
Читать дальше: Встречный иск о признании сделки недействительной
Обращение в другие инстанции
Если Мегафон не смог или не захотел удовлетворить претензию, куда еще вправе обратиться клиент:
- Офис Мегафона – если оператор, отвечающий на поступающие от клиентов звонки, не смог никак помочь, можно направить письменную жалобу, адресовав ее в представительство данной компании. На сайте также работает круглосуточно служба поддержки. Срок рассмотрения подобных заявлений стандартный — 10 дней.
- Роскомнадзор – сотрудники этой организации обязательно рассмотрят поданную недовольным гражданином жалобу и примут необходимые ответные меры. Если Мегафон оказывает неправильное или некомпетентное обслуживание, пытается навязать людям ненужные подписки и другие товары, этим как раз занимается Роскомнадзор. Его задача – следить за осуществляемой деятельностью подобных предприятий. Возможно, через Мегафон орудуют настоящие мошенники, используя компанию как средство незаконного обогащения.
- Роспотребнадзор – сюда стоит обращаться, если проблема в качестве услуг (не поведении или поступках сотрудников). Например, постоянно выскакивают разные подозрительные рекламные ссылки, подключенный интернет показывает низкую скорость и пр. Главным документом – основой претензии – послужит соглашение, подписанное с клиентом ранее. Если Мегафон как-то нарушает его, Роспотребнадзор выявит это.
- Прокуратура – считается крайней структурой. Гражданин вправе составить специальное заявление и идти с ним в прокуратуру, если Мегафон отказывается вернуть неправомерно списанные деньги или включить интернет (отключенный якобы за неуплату), а другие инстанции (Роспотребнадзор и пр.) отказались помогать. Тогда гражданин собирает письменные отписки и прикрепляет их к заявлению. Прокуратура предпримет настоящее расследование, отсылая запросы по необходимости: в офис Роспотребнадзора (почему они отписались), магазин Мегафона (выяснить суть конфликта).
- Суд – если конфликт не решается мирно, его разбирают уже здесь. Судья изучит все представленные сторонами доказательства и потом примет решение.
Следующая схема мошенничества в МегаФоне – игра на стойком стремлении к халяве. Многие из нас любят получать призы и подарки, выигрывать в лотереях и участвовать в различных розыгрышах. Поэтому рассылка SMS с оповещением о крупном выигрыше является одной из распространенных схем мошенничества.
Действуют мошенники следующим образом:
- Рассылают SMS с «приятной» новостью о выигрыше – согласитесь, многие клюют на возможность выиграть машину, квартиру или крупную сумму денег;
- Абоненты МегаФона звонят на указанный в SMS телефон (естественно, тот оказывается мошенническим);
- Мошенники подтверждают получение приза и просят перевести деньги на оплату пересылки/налога/оформление документов на выигрыш.
Стремящийся к халяве человек отправляет деньги на указанные реквизиты, что и нужно самим мошенникам – никаких призов в результате не будет.
Оградить себя от такого мошенничества легко – если вы действительно участвовали в розыгрыше с каким-либо призом, вы можете связаться с организаторами и уточнить этот момент. Если вы знаете, что вы точно не принимали участие в каких-либо розыгрышах, проигнорируйте сообщение. Кроме того, организаторы лотерей и розыгрышей никогда не требуют деньги с абонентов МегаФона и других операторов.
Похожие записи: